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1.     Titularidad del dominio www.tropicanmascotas.com
2.     Objeto y ámbito de aplicación.
3.     Información suministrada en el website.
4.     Propiedad intelectual e industrial.
5.     Responsabilidad de www.tropicanmascotas.com
6.     Obligaciones de clientes y usuarios.
7.     Privacidad y protección de datos personales.
8.     Cookies.
9.     Gastos de envío.
10.   Realización del pedido.
11.   Disponibilidad de los productos.
12.   Modos y plazos de envíos.
13.   Pago.
14.   Derecho de desistimiento.
15.   Devolución de los productos.
16.   Garantía de los productos.
17.   Reembolso de los importes pagados.
18.   Legislación aplicable. Sumisión a fuero.
19.   Confianza Online


0. Información y Comunicaciones

Dirección: Tropican Mascotas, Galería Comercial Carrefour de San juan de Aznalfarache 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla).

Registro Mercantil de SEVILLA Tomo 5954 , Folio 7, S 8, HSE103546

Teléfono: +34 954 762 246 / +34 687 817 986

Correo:  tienda@tropicanmascotas.com

CIF: B90175969


1 . Titularidad del dominio www.tropicanmascotas.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.tropicanmascotas.com, corresponde a TROPICAN MASCOTAS S.L, con CIF B-90175969  e inscrita en el Registro Mercantil de SEVILLA Tomo 5954 , Folio 7, S 8, HSE103546, Para cualquier consulta, puede contactarse con Tropican Mascotas el e-mail tienda@tropicanmascotas.com  o en el teléfono 954762246. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 21:00 horas de lunes a sábado.



2 . Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de tropicanmascotas.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre www.tropicanmascotas.com, y los usuarios del dominio www.tropicanmascotas.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización www.tropicanmascotas.com, podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. 


3 . Información suministrada en el website.

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.tropicanmascotas.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 


www.tropicanmascotas.com no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores, fabricantes o proveedores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en www.tropicanmascotas.com, se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma. www.tropicanmascotas.com, no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores, fabricantes o proveedores de dichos productos. 
Todas las informaciones contractuales presentes en www.tropicanmascotas.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma. 


4 . Propiedad intelectual e industrial. 

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de www.tropicanmascotas.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. 
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de www.tropicanmascotas.com o de los titulares correspondientes. 

Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de www.tropicanmascotas.com con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.tropicanmascotas.com, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. 
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5 . Responsabilidad de tropicanmascotas.com

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de www.tropicanmascotas.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. 

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a www.tropicanmascotas.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. www.tropicanmascotas.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a www.tropicanmascotas.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a www.tropicanmascotas.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. www.tropicanmascotas.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.

En particular, www.tropicanmascotas.com no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. 


6 . Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de www.tropicanmascotas.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, www.tropicanmascotas.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.tropicanmascotas.com el usuario se obliga a: 

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.tropicanmascotas.com ,de cualquier otro usuario, de los proveedores de tropicanmascotas.com o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por tropicanmascotas.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. 

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma 

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de tropicanmascotas.com, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación tropicanmascotas.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


7 . Privacidad y protección de datos personales. 

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, tropicanmascotas.com te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Tropicanmascotas.com con los datos obtenidos en el website www.tropicanmascotas.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, tanto telefónico, como el envío de mensajes comerciales a través de SMS, etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones. 

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y demás disposiciones dictadas en su desarrollo, los clientes y usuarios de www.tropicanmascotas.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por email a tienda@tropicanmascotas.com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite. 

tropicanmascotas.com se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https. 

tropicanmascotas.com forma parte de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) (www.aecem.org) y ha aceptado su Código Ético, en lo que se refiere al tratamiento de los datos de carácter personal. Asimismo, www.tropicanmascotas.com se encuentra adherida a Confianza Online, sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva.


8 . Cookies. 

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.tropicanmascotas.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por tropicanmascotas.com y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.



9 . Gastos de envío. 

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido. Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla (en las modalidades de “Entrega a Domicilio Servicio Express”) incluyen los costes aduaneros. Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla (en la modalidad de “Punto de Recogida”) y los gastos de envío a Ceuta y Melilla (en la modalidad de “Entrega Domicilio 2-3 días”) no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. En cuanto a los envíos internacionales a Europa y terceros países, los gastos de envío incluyen los costes aduaneros.


10 . Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.tropicanmascotas.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.tropicanmascotas.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestra tienda Tropican Mascotas en Sevilla. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. 

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por tropicanmascotas.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre tropicanmascotas.com y sus clientes. tropicanmascotas.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.


Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de tropicanmascotas.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

TROPICAN MASCOTAS S.L , emitirá factura física; la cual, una vez el pedido salga enviado de nuestro almacen, se podrá descargar desde la sección de “Mis pedidos” de “Mi cuenta” tropicanmascotas.com. advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1619/2012 que aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.


11 . Disponibilidad de los productos.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y sugerirle Productos alternativos, sustitutivos en calidad y con valor igual o superior que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los Productos que no podamos suministrar y le devolveremos antes de 14 días cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales Productos. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.



12 . Modos de pago y plazos de envio.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, tropicanmascotas.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras. 

Entrega a domicilio Servicio Express 24h: Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. Ceuta, Melilla y Canarias el plazo de entrega es de 5 a 13 días.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (954762246) lo antes posible despues de la recepción. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”. 

Entrega en Tienda Física:  Si vives cerca de alguna de nuestra tienda Tropican Mascotas en Sevilla, también puedes hacer uso del servicio de recogida de tu compra en ella. De esta manera, puedes comprar cómodamente en tropicanmascotas.com desde tu casa y recoger tu compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Tendrás disponible tu pedido en la tienda a las 24/72 horas de la expedición desde nuestro almacén.
Una vez ocurra esto, recibirás un e-mail confirmándote que tu pedido se encuentra ya disponible para que lo recojas (hasta que no recibas este e-mail, el pedido no está disponible).Recuerda que dispones de 15 días naturales para realizar la recogida de tu pedido, si transcurrido ese tiempo no has recogido tu pedido, dicho pedido será devuelto a nuestro almacén. Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en tu lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por ti. En el caso de que el pedido haya sido enviado y no tengas noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro nosotros en el 954762246 o en el email: tienda@tropicanmascotas.com  .


13 . Pago.

tropicanmascotas.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en directo, esto es, en el momento de realizar la compra. De esta forma, se cobrarán los artículos que usted haya seleccionado.

tropicanmascotas.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original en caso de que el cargo haya sido efectuado.


Pago mediante Paypal: PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet.
Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.

  • PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
  • PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • PayPal es flexible: usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  • El pago con paypal conlleva un 3.5 % de coste adicional sobre el total del pedido que se calculará de forma atomática al momento de realizar el pago.

14 . Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en tropicanmascotas.com tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras en nuestra tienda de Sevilla, o en nuestra propia tienda online, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.


Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días hábiles para todos los artículos sin signos de deterioro evidente.  

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien.

En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes.

En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último componente o material.

En caso de que hayas contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el ultimo de esos bienes.


Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en www.tropicanmascotas.com, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato de alguna de las siguientes maneras:

· Si eliges la opción de devolver el producto en nuestra tienda Tropican Mascotas de Sevilla, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 954762246, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda. 

· Si eliges la opción de devolver el producto a través de nuestra tienda online a www.tropicanmascotas.com, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 954762246 o a través de la cuenta de email tienda@tropicanmascotas.com  para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato, mediante este Formulario

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente. 

Consecuencias del desistimiento: 

Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los Productos que nos haya adquirido, podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los Productos.

El Cliente podrá obtener el reembolso del precio del Producto devuelto, incluidos los gastos de entrega, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, desde la fecha en que se comunicó a Tropican Mascotas el derecho de desistimiento, en la misma modalidad en que se efectuó el pago de la compra.

El coste del transporte de la devolución será siempre responsabilidad del Cliente.

Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

 

  1. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. No añadir celo, grapas u otros a los Productos o su embalaje.
  2. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
  3. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
  4. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

 

13.6.- Quedan excluidos del derecho de desistimiento los Productos de alimentación, bebidas, limpieza e higiene personal. Asimismo, quedarán excluidos:

 

  1. Bienes personalizados.
  2. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. Artículos de Alimentación Viva, Alimentación Congelada



No se podrá desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a  tropicanmascotas.com “ex profeso” ni en los demás supuestos exceptuados legalmente. 

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción 

Ni en las tienda física, ni en la tienda virtual  tropicanmascotas.com, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de  www.tropicanmascotas.com


15 . Devolución de los productos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de a Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 14 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a TROPICAN MASCOTAS contados a partir del día de la recepción del pedido.
El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.
El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de eMail  tienda@tropicanmascotas.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante


Posteriormente TROPICAN MASCOTAS se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. 


No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.


El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, PayPal, tarjeta de crédito o mediante transferencia. Las modalidades de devolución del dinero serán preferiblemente las mismas con las que se haya hecho el pago salvo acuerdo por ambas partes.


En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida (iguales a los cargados por el envío) que genere su devolución.
Los productos fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución .


16 . Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. tropicanmascotas.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. 


En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.


17 . Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra o mediante transferencia Bancaria. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago. tropicanmascotas.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del embalaje, del producto y accesorios del artículo objeto de la devolución por desistimiento o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, tropicanmascotas.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días. En el caso de desistimiento, y en cuanto a los gastos de devolución de los productos, tropicanmascotas.com actuará conforme a las condiciones establecidas legalmente. 


18 . Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.tropicanmascotas.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. 

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales Competentes. 


19. Confianza Online

“Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los

juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los

términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de

datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de

CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).”